Pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente Cloud

Job description

Estamos em busca de um novo Solution para nosso Time de Relacionamento com o Cliente Cloud.

Main responsibilities

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Realizar o planejamento do projeto em conjunto com os especialistas responsáveis pela implantação, elaborando a documentação necessária, alocando os recursos e realizando as comunicações do projeto;
• Acompanhar a fase de execução, atuando como facilitador na resolução de problemas e realizando reuniões de follow-up periódicas com os stakeholders para avaliação do progresso e definição de ações necessárias;
• Controlar o escopo, custo, cronograma e qualidade do projeto, alinhado as entregas e expectativas dos clientes;
• Realizar o encerramento do projeto com os clientes, através de reuniões de encerramento, elaboração e envio de documentações. Internamente, seguir os procedimentos de encerramento de custos, registros e liberação de recursos;
• Sugerir e promover melhorias nos processos, métodos, ferramental e documentação utilizada na área de projetos.
• Criar ações estratégicas de relacionamento com os clientes;
• Responsável pela governança dos contratos;
• Gerenciar o sucesso na entrega dos contratos dos clientes;
• Manter a comunicação ativa com os clientes;
• Identificar novas oportunidades de ganho de incentivos financeiros em conjunto da área comercial;
• Captar incentivos financeiros de todos os projetos qualificados;
• Alavancar os processos de renovação e crescimento dos contratos em conjunto da área comercial;
• Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação;
• Gerar Cases de Sucesso;
• Auxiliar o cliente a melhor usufruir das soluções da fabricante no seu ambiente;
• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela Teltec;
• Compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Ministrar treinamentos específicos de Azure nos conceitos de Infraestrutura, Backup e Recursos Computacionais;
• Guiar tecnicamente a adoção;
• Identificar a melhor solução disponível para o cliente;
• Analisar o ambiente do cliente e propor otimização de recursos.

Requirements and skills

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ:

• Conhecimento comprovado em técnicas, práticas, ferramentas e processos de gerenciamento de projetos (PMBOK);
• Comunicação assertiva (verbal e escrita);
• Habilidade de negociação;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office e Project;
• Experiência em gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI;
• Conhecimento técnico básico em infraestrutura de TI;
• Experiência no ciclo de vida do cliente;
• Conhecimento de métodos de CS e Adoção de Tecnologia;

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação PMP;
• Certificação CAPM;
• Certificação Scrum Master;
• Inglês intermediário ou fluente;
• Conhecimento em indicadores de áreas de projetos e contratos;
• Conhecimento em Infraestrutura, Cloud e Cybersecurity.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade;
• Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação, MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas;
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju;
• Day Off de aniversário;
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/ou sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.