Pessoa Analista de Qualidade e Treinamento Sr

Job description

• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe do Command Center, garantindo a capacitação contínua dos associados.

• Criar e atualizar materiais de treinamento, incluindo manuais, guias e apresentações.

• Facilitar sessões de treinamento e workshops, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.

• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback e indicadores de desempenho.

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver planos de desenvolvimento individualizados para os associados.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo backoffice, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.

• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade.

• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de qualidade.

• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar os padrões de qualidade com os objetivos estratégicos.

• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado em qualidade.

• Apoiar a equipe na resolução de problemas complexos e na implementação de melhorias contínuas.

• Participar de treinamentos e workshops para promover a cultura de qualidade na organização.

• Suportar os monitores de qualidade e treinadores nos direcionamentos, elaboração de relatórios e acompanhamento das atividades.

Requirements and skills

• Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc.).

• Experiência prévia em operações de BPO.

• Experiência prévia em qualidade e treinamentos.

• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de qualidade e análise de dados.