Pessoa Analista de Planejamento (Time de CX)

Pessoa Analista de Planejamento (Time de CX)

A Youse está contratando uma pessoa AnalistaRelacionamento com Cliente Sênior

Missão do Cargo:

O Analista de CX Sênior será responsável por garantir a excelência na experiência dos parceiros da central de atendimento, através da realização do planejamento, análise e implementação de ações e estratégias baseadas em informações operacionais do atendimento ao cliente. O objetivo é garantir altos níveis de serviço e otimizar a utilização e gestão de recursos, visando reduzir custos operacionais e aprimorar a experiência dos clientes.

Como vai ser o seu dia a dia?

• Elaborar e organizar o orçamento, bem como previsões financeiras da área.
• Acompanhar a execução do planejamento financeiro definido e indicar oportunidades de saving .
• Realizar o processo de faturamento e pagamento de notas dos prestadores da área.
• Analisar dados históricos e tendências, apoiando a validação do forecast apresentado pela Empresa Prestadora de Serviço.
• Gerar dados e estudos, indicando oportunidades de melhoria operacional e eficiência financeira.
• Controlar o pagamento de campanhas operacionais, orçamentos e entregas de brindes.

Se liga no que precisa ter/saber:

• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.
• Experiência em metas operacionais e custos.
• Boa comunicação
• Raciocínio lógico e habilidade com números.
• Aprendizagem contínua.
• Foco no cliente, orientação para resultados e comprometimento.
• Empatia e transparência.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Regime de Contratação: CLT

• Step 3: Bate papo c/ Liderança 3 Bate papo c/ Liderança
• Step 4: Preenchimento formulário 4 Preenchimento formulário
• Step 5: Estamos quase lá! 5 Estamos quase lá!

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado . Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes , que são nosso ponto de partida . A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. ️

Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

Participação nos lucros

Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

Auxílio internet

Licença Maternidade e Paternidade estendidas

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Plano Odontológico , sem custo para você e dependentes