Pessoa Analista de Estratégia de CRM Junior | Seguros

Job description

Estamos contratando uma pessoa Analista de CRM Junior, com foco em retenção e fidelização de clientes.

Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Fazemos acontecer e carregamos com a gente o sentimento de dono.

Aqui, empoderamos nossos clientes oferecendo-lhes autonomia e liberdade. Tudo para promover a satisfação e experiência positiva, com o objetivo de construir relações de longo prazo.

Main responsibilities

Como vai ser o seu dia a dia?

O desafio

O principal desafio desse profissional será contribuir para a implementação de estratégias para manter a nossa carteira de clientes, minimizando cancelamentos e aumentando a fidelização. O colaborador trabalhará diretamente com os dados dos clientes e em suas jornadas de relacionamento (ativação, endosso, uso de assistências, pagamento, sinistro e renovação) realizando análises para identificar oportunidades de otimização de resultados.

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar na análise de dados relacionados à perda de clientes (cancelamento e não renovação) para identificar oportunidades de comunicação, de melhoria em processos e/ou em produtos.
• Participar da tomada de decisão a respeito das melhorias que serão implementadas para documentar a necessidade de negócios e organizar a participação da área nas agendas de priorização de desenvolvimento.
• Acompanhar os cronogramas de implementação das áreas de desenvolvimento para garantir o cumprimento dos prazos e sinalizar quaisquer possíveis impeditivos ou atrasos das melhorias solicitadas.
• Trabalhar em parceria com as áreas: Produtos, Operações, TI, Business Analytics, Marketing e Canais de Vendas (direta, offline e parcerias).
• Responsável pelas metas de retenção e renovação, incluindo a monitoria de indicadores e gestão do desempenho da carteira de clientes.
• Garantir a implementação da estratégia de clientes: segmentação de valor, personas, modelos estatísticos, proposta de valor, programas de fidelidade e campanhas de relacionamento.

Requirements and skills

Se liga no que precisa ter/saber:

Quem estamos buscando

Estamos em busca de um profissional, preferencialmente, com experiência anterior no segmento de seguros. Com pensamento analítico para tomada de decisão em negócios, organização e disciplina e que seja capaz de transformar desafios em grandes conquistas.

Requisitos

• Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em CRM, foco em relacionamento e retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
• Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias de negócios baseadas em insights.
• Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
• Foco em resultados e orientação para o cliente.

Additional information

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP