PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS

Job description

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com o objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Main responsibilities

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS são:

• Mapear e revisar processos de atendimento, buscando identificar ineficiências e implementar melhorias para aumentar a qualidade e agilidade no atendimento;
• Propor e executar estratégias que otimizem a jornada do cliente e os resultados da equipe de atendimento;
• Coletar, interpretar e monitorar dados de atendimento para gerar relatórios e insights sobre desempenho, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no NPS;
• Fornecer suporte técnico e operacional à equipe de atendimento e outras áreas parceiras, sendo uma referência em processos e no uso de ferramentas de atendimento;
• Participar no desenvolvimento e implementação de novas práticas de atendimento e uso de tecnologias, visando a inovação e o aprimoramento contínuo do serviço;
• Contribuir para o treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.

Requirements and skills

Buscamos profissionais com:

• Formação superior completa;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento intermediário em Power BI;
• Experiência com apresentações gerenciais em PowerPoint;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de processos;
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Experiência com análise e construção de indicadores;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma) é um diferencial.

Additional information

Local de Trabalho: Centro/RJ

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Modelo de trabalho: 100% presencial

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as)), permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.