Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los!

Nosso time de Sucesso do Clienteé formado por pessoas que são apaixonadas por desafios e tecnologias. Buscamos umAnalista de Atendimento para atuar na área de suporte, com o propósito de garantir a melhor experiência para nosso cliente, apoiando na utilização das nossas soluções.

#sejaumkenlover

Main responsibilities

Aqui o seu propósito será:

• Atender o cliente via Ticket ou telefone para resolução de dúvidas e problemas;
• Auxiliar os colaboradores (internos) na resolução de dúvidas e problemas;
• Realizar triagem junto a cliente levantando as informações necessária para realizar análise de incidentes e/ou dúvidas;
• Recepcionar, registrar e acompanhar os chamados (via sistema), analisando a demanda do cliente e direcionando quando necessário a outras áreas internas;
• Atualizar nossa base de conhecimento com informações que ajudem na resolução de problemas pontuais.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;
• Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.

Você terá destaque se:

• Experiência em suporte ou atendimento a serviços digitais;
• Paixão por atendimento;
• Ter o foco na solução e não no problema;
• Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta;
• Conhecimento em rotinas administrativas ou financeira voltadas para o mercado imobiliário.

Soft Skills:

• Forte desejo de auto desenvolvimento e aprimoramento;
• Comunicação assertiva e objetiva;
• Habilidade para trabalhar em time;
• Facilidade em trabalhar de forma ágil e cooperativa;
• Desafia o status-quo de forma construtiva.

Additional information

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Contrato CLT - 40 horas semanais;
• Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral.

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
• Programa de QI - Quem Indica;
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.