Pedreiro

Página da Vaga | Team Leader I (Backoffice) - Unidade São Caetano do Sul

Apenas para membros registados

São Caetano do Sul

Descrição da oferta de emprego

Seu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA), em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Responsabilidades

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Imprescindível experiência anterior como Supervisor de operações (Call Center);
• Conhecimento em Pacote Office (Word / Excel / PowerPoint);
• Boa comunicação e instinto de liderança;
• Disponibilidade de horário;
• Já ter trabalhado com ouvidoria;
• Disponibilidade para atuação na Unidade São Caetano do Sul.

Salário: R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.

Horário de Trabalho: 6X1 14:00/21:40 VARIÁVEL

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável

Benefícios

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;