Página da Vaga | Team Leader I (Backoffice) - Unidade São Caetano do Sul
Apenas para membros registados
São Caetano do Sul
Descrição da oferta de emprego
Seu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA), em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Responsabilidades
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Imprescindível experiência anterior como Supervisor de operações (Call Center);
- Conhecimento em Pacote Office (Word / Excel / PowerPoint);
- Boa comunicação e instinto de liderança;
- Disponibilidade de horário;
- Já ter trabalhado com ouvidoria;
- Disponibilidade para atuação na Unidade São Caetano do Sul.
Salário: R$ 1.675,00 + Variável conforme atingimento das métricas.
Horário de Trabalho: 6X1 14:00/21:40 VARIÁVEL
Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável
Benefícios
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;