Página da Vaga | Supervisor(a) de Recepção | HOTEL LOCALIZADO NO MATO GROSSO

Job description

Hotel localizado no Mato Grosso - MT

Main responsibilities

1. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
2. Acompanhar as solicitações especiais do dia
3. Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
4. Consultar informações via sistema CM
5. Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
6. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
7. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
8. Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
9. Enviar ordem de serviços para áreas
10. Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
11. Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
12. Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
13. Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
14. Indicar serviços de Operadores Turísticos
15. Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo 110% de satisfação.
16. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
17. Realizar atendimento telefônico interno e externo
18. Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré-definida pela Gerência
19. Realizar reuniões diárias com a equipe
20. Realizar welcome call a apartamentos em check-in
21. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
22. Registrar ocupação em log book
23. Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
24. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.

Requirements and skills

1. Ensino Superior completo
2. Inglês avançado
3. Experiência na função

Additional information

1. Convênio Médico
2. Seguro de Vida
3. Vale Transporte
4. Vale Alimentação ou Vale Refeição