Página da Vaga | Pessoa Assistente de Suporte Técnico

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com os nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.

Responsabilidades:

Relacionamento com o cliente de forma remota ou em campo para identificar o perfil dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas, registrar e tratar reclamações, capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.

Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos.

Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional para elaboração de manuais técnicos.

Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.

Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo que estejam em conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos.

Requisitos:

• Conhecimento em rede de computadores; sistemas operacionais (Windows, Linux, Android ou iOS);
• Conhecimentos básicos em lógica e linguagens de programação tais como (Visual Basic, Delphi, C/C++, C#, Java, PHP, NodeJS);
• Atendimento ao cliente de forma remota ou em campo.
• Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial.
• Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados.
• Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Benefícios:

• Possibilidade de trabalhar com excelentes profissionais;
• Parcerias com Faculdade e escola de idiomas;
• Espaço de descompressão;
• Ações em datas comemorativas;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Auxílio Creche;

Sobre a Gertec:

Há mais de 30 anos melhorando experiências de consumo através de soluções em tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta para meios de pagamento, automação comercial e bancária, soluções de pesquisa e fiscais, além de plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e em todo o varejo, no Brasil e no exterior.

Se você é uma pessoa movida por resultados e que busca fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.