Página da Vaga | Operador de Atendimento III (Cobrança) - Campinas/SP

Job description

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

O modelo de trabalho é 100% presencial em Campinas/SP. Nossas oportunidades são destinadas para pessoas que moram ou desejam morar a até 50km de distância do Agi Campus, em Campinas/SP.

Main responsibilities

• Dominar técnicas dos produtos oferecidos e processos necessários para execução das análises de cliente;
• Realizar treinamentos a respeito do sistema e a plataforma para o cliente;
• Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
• Validar os processos de cobrança de conformidade nos fluxos implementados;
• Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de cobrança;
• Realizar alinhamentos constantes com os BPO e o time comercial interno para identificar oportunidades de melhoria e garantir que as diretrizes sejam seguidas;
• Acompanhar indicadores de cobrança e elaborar relatórios de performance para subsidiar tomadas de decisão;
• Apoiar com as demandas e processos da área de cobrança;

Requirements and skills

• Formação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Call Center ou em áreas relacionadas à qualidade será um diferencial;
• Excel e/ou PowerBI intermediário;
• Vivência com cobrança e/ou vendas.

Additional information

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade de fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche;
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulínia e Valinhos, com lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.