Página da Vaga | NOC | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!

Responsabilidades:

• Supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real.
• Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar problemas ou interrupções.
• Analisar alertas e responder rapidamente a falhas ou degradação de desempenho.
• Investigar incidentes e problemas relatados por meio de alertas automáticos ou chamados.
• Realizar testes para identificar a causa raiz de problemas de conectividade ou desempenho.
• Aplicar soluções de curto prazo e encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas.
• Realizar verificações regulares para garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente.
• Identificar tendências de desempenho para prevenir possíveis falhas.
• Registrar incidentes e ações tomadas em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, interrupções e tempo de resposta.
• Atualizar procedimentos operacionais e manuais técnicos.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes internos ou externos.
• Escalar problemas para equipes de suporte avançado ou fornecedores, conforme necessário.
• Comunicar status de incidentes críticos para gerentes ou equipes envolvidas.
• Acompanhar e implementar mudanças planejadas na infraestrutura, como atualizações de software e substituição de hardware.
• Monitorar atividades suspeitas e reportar incidentes de segurança.
• Seguir políticas e procedimentos de segurança de TI.

Habilidades e Ferramentas Comuns:

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, SolarWinds, etc.).
• Habilidade em troubleshooting e análise lógica.
• Comunicação clara para reportar status e interagir com equipes.
• Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 2 anos como técnico de suporte.
• Certificação básica na área de atuação.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36.

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: desconto em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.

Sobre a Nexa:

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.