Página da Vaga | Head de Customer Success

Job description

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Liderar e gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao utilizarem nossas soluções;
• Desenvolver e implementar estratégias para promover o engajamento dos clientes com nossos produtos e serviços;
• Estabelecer e monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e expansão da base de clientes;
• Liderar iniciativas para reduzir a rotatividade de clientes, implementando ações proativas para retenção e fidelização;
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências, antecipar necessidades dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos.

Requirements and skills

• Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;
• Conhecimento sólido em estratégias de retenção de clientes, gestão de contas e desenvolvimento de negócios;
• Habilidade analítica para interpretar dados e traduzir em ações estratégicas;
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Histórico comprovado de liderança de equipes de alta performance.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Ajuda de Custo;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Carreira;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)