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Especialista Suporte Atendimento II (BKO Suporte Comercial - CEO INDOOR) - Unidade São Bento

Workplace: São Paulo - SP

Quer levar sua carreira para um novo nível?

Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento

Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do início ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Como será meu dia a dia?

• Atendimento aos executivos e cliente final por diversos canais de atendimento com propósito de resolução de problemas sobre diferentes produtos e serviços, oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.

O que esperamos dos nossos Analistas?

• Ser claro e simples na resolução de problemas;
• Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;
• Criar conexões memoráveis.

Responsabilidades:

• Nível 2 de avaliação de incidentes e aberturas de chamados de executivos por e-mail, encontrando as OS e dando respostas às solicitações;
• Acompanhamento dos embarques de executivos, desde verificar se o arquivo do robô chegou no e-mail da FedEx dentro do prazo, validar se as solicitações estão corretas, acompanhar a expedição da FedEx, garantir a coleta feita pelo transportador certo e entrega para o executivo certo;
• Emissão de memorandos de transportes para executivos e para outros processos de transportes como avanço de terminais, insumos e entre outros para Polos, Laboratórios, CEIC e também a reversa desses materiais para o CD;
• Oferecer atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes;
• Acompanhamentos dos embarques gerais, suporte aos analistas de transportes da Rede na tratativa e resolução dos temas;
• Acompanhamento dos erros gerados em OS pelos Polos, CDs e Laboratórios;
• Correção de OS (Ainda em validação com GA);
• Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
• Acompanhamento Transferência BAD CBO> CJR, Prazos de Entrega;
• Solicitação de Coleta de Reversa: acompanhamento das solicitações de Coleta e report às transportadoras;
• Expedições Executivo - Criação de Memorandos e Acompanhamento de Erros;
• Tabulação dos Erros de Processos;
• Relatório DOA - acompanhamento das tratativas e confecção do relatório;
• Suporte direto aos analistas do time de indoor da Rede;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Requisitos Mínimos:

• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no CV);
• Boa comunicação;
• Conhecimento em Excel;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Preferencialmente morar próximo à Unidade Atento São Bento;

Piso experiência pelo período de 90 dias R$ 1.568,89 e após será de R$ 1.750,00

Remuneração variável de até R$ 750,00

Horário de Trabalho:

• Das 09H às 18H

Jornada de Trabalho:

200h mês | Escala 5x2 com folga fixa aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP.

Processo Seletivo:

• Avaliação Geral
• Entrevista com o RH
• Validação com o Requisitante

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página, mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.