Página da Vaga | Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante, RJ)

Job description

Já pensou em fazer parte de uma rotina totalmente dinâmica, e com foco principal em relacionamento e encantamento de clientes? Confira nossa oportunidade:

Sobre a posição:

A sua missão será gerir unidades da Livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de Especialistas e Líder da Unidade. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking, e você será essencial para integrar essa dinâmica.

O que faz o Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante)?

Ser Volante significa atuar em diversas unidades da Livance no Rio de Janeiro conforme a agenda semanal, proporcionando uma rotina dinâmica e aprendizado profundo sobre nossa operação.

É inegociável que você tenha disponibilidade total para atuar nos períodos Manhã x Tarde, Intermediário ou Tarde x Noite e em todas unidades da Livance em RJ. Confira mais detalhes sobre as regiões de nossas unidades no nosso site: https://www.livance.com.br/unidades

Main responsibilities

Como será a sua rotina:

• Atuar nas unidades Livance de acordo com as necessidades operacionais (cronograma semanal, em que unidades e horários podem mudar conforme demanda). Disponibilidade total é imprescindível.
• Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes, respondendo rapidamente às dúvidas e necessidades, e contribuindo para um ambiente acolhedor e positivo.
• Fomentar a comunidade da unidade, construindo uma sólida rede de relacionamento entre os (as) clientes e conectando uns aos outros.
• Realizar as reuniões de Boas Vindas (Onboardings), proporcionando a experiência Livance;
• Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura e oferecendo um atendimento de qualidade;
• Integrar a cultura da Livance em todos os aspectos da operação da unidade.
• Conduzir visitas guiadas para novos clientes (leads);
• Zelar pela estrutura física da Unidade, fazendo rondas diárias na unidade, solicitando manutenção e abrindo chamados ao time de tecnologia quando necessário.
• Colaborar estreitamente com outras áreas, incluindo Facilities, Marketing, Vendas, Tech, People e Financeiro, para garantir a integração das operações.
• Atuar como facilitador(a) para a resolução de problemas entre os clientes e as áreas internas.
• Gestão do Sistema: Gestão da plataforma de atendimentos, controlando as alocações de sala e impactos.

Requirements and skills

Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina dinâmica).

Diferencial:

Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

Additional information

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

Auxílio Alimentação no cartão Caju;

VT;

???? Assistência Médica, Seguro de Vida;

Wellhub (Gympass);

Vale Aniversário;

Vaga de Estacionamento.

Horário e Local de Trabalho

O Especialista em Sucesso do Membro Volante atua presencialmente nas Unidades da Livance, com a localização e os horários variando semanalmente conforme um cronograma pré-estabelecido.

- Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados alternados (a cada 15 dias).

- Horários: De segunda à sexta-feira os horários podem variar entre manhã e tarde, intermediário ou tarde e noite.

- Sábados: Algumas unidades possuem expediente reduzido, enquanto outras operam com jornada estendida. O cronograma semanal, enviado previamente, informará a escala e a duração do expediente conforme o funcionamento da unidade.

- Escala: Toda sexta-feira, o cronograma da semana seguinte é enviado, informando a unidade e o horário de atuação.