Página da Vaga | Especialista de Atendimento de Mídias Sociais (Canais Críticos) - Prédio do Cl[...]

Job description

Atuamos com a parceria de uma das maiores empresas de software de cassino no mundo, então, você social media temos oportunidade para você!!!

Buscamos pessoas com brilho nos olhos por apoiar nossos clientes, garantir que façamos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Queremos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!

Como será meu dia a dia?

- Atender clientes, identificando seus problemas com os produtos e serviços e oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado através das Redes Sociais.

O que esperamos dos nossos encantadores?

• Ser claro e simples na resolução de problemas;
• Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;
• Conquistar nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time!

#VemPraAtento

#OneAtento

#LI-CA1

Main responsibilities

• Gerenciamento de redes sociais, atuando com imparcialidade na análise de conteúdo digital;
• Solucionando conflitos constantes que geram problemas para os clientes de maneira mais coletiva do que individual;
• Manter o melhor relacionamento com os clientes envolvidos;
• Realizar atendimento ao cliente em Reclame Aqui ou ouvidoria;
• Atendimento realizado via e-mail e Voz;
• O atendimento de maneira humanizada;
• Busca de solução constante para o cliente;
• Fazer com que nosso cliente tenha a melhor experiência no atendimento.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o ensino médio completo (diferencial superior cursando);
• Comunicação assertiva;
• Comunicação escrita;
• Equilíbrio emocional;
• Foco no cliente;
• Pró-atividade;
• Analítico;
• Resolutivo;
• Conhecimento e aptidão a mídia;
• Visão sistêmica;
• Relacionamento interpessoal;
• Solucionador;
• Planejamento estratégico;
• Capacidade analítica;
• Networking;
• Entender a necessidade do cliente;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Desejável experiência na área de relacionamento digital;
• Diferencial para quem tiver atuado/conhecimento em listening de redes sociais;
• “Geek” com presença digital ativa será um diferencial;
• Desejável experiência com e-mail;
• Desejável experiência com suporte;
• Desejável experiência com atendimento de casos críticos no mínimo de 03 meses;
• Fazer ligações ativas para esclarecimento de dúvidas e retorno de reclamações;
• Diferencial experiência com Reclame Aqui;
• Ser promotor da marca através de interações positivas pelas stores;
• Residir próximo ou ter fácil acesso à região Zona Sul.

Additional information

Salário: R$ 2.500,00

Horário de trabalho: Horário de trabalho em definição

Jornada de trabalho: 180h mês | Escala 6X1 com folgas intercaladas aos finais de semana

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Atuação Presencial - Prédio do Cliente - Próximo a Av. Luis Carlos Berrini (Bairro Morumbi).