Página da Vaga | Desenvolvedor(a) Telecom Pleno

Job description

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Como Desenvolvedor(a) Telecom Pleno da Darede, você será responsável por projetar, construir, implementar e gerenciar infraestrutura de Contact Center moderno. Além de implementar fluxo de interação com clientes, funcionalidades, e integrações com a solução. Trabalhará em equipe, com foco na entrega de produtos de alta qualidade e alinhados às necessidades do negócio de forma autônoma e colaborativa.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Main responsibilities

• Participar ativamente de programas de treinamento internos e externos sobre Amazon Connect e serviços AWS relacionados (Lambda, Lex, Polly, Kinesis, S3, IAM, etc.).
• Estudar a documentação oficial da AWS e melhores práticas para soluções de contact center.
• Auxiliar especialistas seniores na configuração de fluxos de contato (IVRs), filas, prompts de áudio, perfis de roteamento e gerenciamento de usuários no Amazon Connect.
• Aprender a integrar o Amazon Connect com outros sistemas (CRMs, bancos de dados, etc.) sob supervisão.
• Ajudar na solução de problemas básicos e no monitoramento da performance da plataforma.
• Contribuir para a documentação de processos, configurações e guias de usuário.
• Colaborar com equipes de TI, desenvolvimento e negócios para entender requisitos e aplicar o aprendizado em cenários reais.
• Buscar proativamente conhecimento e certificações relevantes da AWS (como AWS Certified Cloud Practitioner e, eventualmente, especializações).
• Experiência na elaboração de documentação técnica das soluções.
• Colaboração com outras equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os cientistas de dados, analistas de dados e desenvolvedores para garantir que os dados estejam disponíveis e organizados para suportar a análise e a tomada de decisões.

Requirements and skills

• Conhecimento básico de alguma linguagem de programação ou scripting (Python, Node.js, JSON).
• Experiência prévia em suporte técnico, administração de sistemas ou áreas de TI.
• Familiaridade com conceitos de telefonia, PABX, IVR ou contact centers tradicionais.
• Conhecimento básico de serviços AWS (mesmo que teórico).
• Inglês técnico (leitura essencial para documentação).
• Forte interesse e aptidão para aprender novas tecnologias, especialmente em cloud computing (AWS é um diferencial).
• Compreensão básica de conceitos de redes, sistemas operacionais e bancos de dados.
• Habilidade analítica e lógica para resolução de problemas.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita em Português.
• Proatividade, curiosidade, organização e forte desejo de desenvolvimento profissional.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe e seguir orientações.
• Foco no cliente e entendimento da importância da experiência do usuário.

+Formação:

• Bacharelado concluído em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática, Estatística ou área relacionada.

+Diferenciais:

• Conhecimento em tecnologias similares de Contact Center (Genesys, NICE, Avaya, Asterisk e similares).
• Conhecimento/Certificação AWS.
• Inglês B2.

Additional information

Benefícios

• Vale Alimentação
• Auxílio home office (para vagas remotas)
• ️Seguro de vida (Prudential)
• Creche (conforme CLT)
• Auxílio para pais de filhos excepcionais
• Vale presente aniversário
• Vale educação
• Vale cultura
• Birthday off
• ️TotalPass
• Bônus anual
• Assistência médica (SulAmérica)
• Assistência odontológica
• Programa "Indicou, ganhou"
• Reembolso em certificações na trilha da AWS
• Parcerias com Instituições de Ensino