Página da Vaga | COORDENADOR(A) CORP SUSTENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ERP TOTVS (BELO HORIZONTE)

Job description

Buscamos pessoas que sejam inovadoras, que possuam foco nos resultados, preocupação com a segurança e que sejam compromissadas com as pessoas. Acreditamos que nossa força vem de um trabalho colaborativo.Sempre buscamos inovar para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes internos e externos. Por isso, nos dedicamos à busca contínua daexcelência. Se você acredita que pode fazer a diferença, junte-se ao nosso time.Incentivamos a candidatura de pessoas negras, pessoas com deficiência, LGBTQIAPN+ e/ou de diferentes gerações. #VemSerTelemont.

Main responsibilities

• Liderar a equipe de sustentação e desenvolvimento do sistema TOTVS RM e sistemas Satélites, garantindo a eficiência e eficácia dos processos;
• Sustentar os sistemas da empresa e suas integrações, gerenciando a qualidade do suporte a usuários, filas N1/N2/N3, prazo e idade de chamados bem como diagnosticando problemas e realizando implantação da solução definitiva encontrada;
• Realizar a gestão das operações de Sistemas na matriz, regionais e almoxarifados, garantindo a funcionalidade dos sistemas que atendem a operação e as áreas do CSC;
• Apoiar e orientar a equipe de sustentação de aplicações, acompanhando o desempenho do time, necessidade de feedbacks, capacitação e treinamentos;
• Coordenar a implantação, customização, integração e manutenção dos sistemas, alinhando as necessidades da empresa com as funcionalidades do software;
• Atuar como ponto focal entre a área de TI e os demais áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a resolução de problemas;
• Acompanhar as atualizações e novas funcionalidades lançadas pela TOTVS, avaliando a viabilidade de implementação na empresa;
• Realizar a gestão de projetos relacionados aos sistemas Totvs e seus respectivos fornecedores;
• Implantar a monitoração pró-ativa de Sistemas, e gerenciar o processo de melhoria contínua dentro dos processos de operações de TI, garantindo a diminuição de problemas e racionalização dos esforços para a manutenção da operação de TI;
• Atuar com determinação e pro atividade em situações de crise, buscando alternativas para a resolução de problemas, bem como, a elaboração de relatórios de análises de causa-raiz para eliminação de problemas;
• Gerenciar os fornecedores e contratos, garantindo que os serviços e SLA's sejam cumpridos, buscando níveis de excelência de atendimento junto ao cliente final.

Diferenciais:

• Ter experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas TOTVS;
• Ter conhecimento em outras soluções TOTVS, como Protheus, Fluig, etc.;
• Ter experiência em ambientes de alta complexidade e volume de dados.

Requirements and skills

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de equipes e projetos;
• Conhecimento avançado em módulos do TOTVS RM, como BackOffice e RH dentre outros;
• Conhecimentos em produtos fornecidos pela TOTVS, tais como, Fluig, Quirons, Clock In, Gupy, WebTraining, Meu RH, Protheus;
• Conhecimento em banco de dados (SQL Server, MySql, etc) e linguagens de programação como .NET, java, python, PHP;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Additional information

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio academia;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida;
• Descontos em farmácias e lojas parceiras.

Horário de Trabalho: comercial, de segunda a sexta-feira.

Formato de trabalho: Híbrido