Página da Vaga | Assistente de Experiência do Cliente

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercados? Somos Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor que preza eficiência, qualidade e acima de tudo respeito pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então, VAMOS CRESCER JUNTOS?

A função de Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.

DESCRIÇÃO DO CARGO:

• Atuar como uma conexão entre a sede e as filiais da área, realizando visitas regulares e interagindo com as gerências;
• Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa;
• Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
• Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
• Sugerir melhorias à experiência dos usuários;
• Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
• Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização;
• Colher feedbacks dos canais atendidos;
• Atendimento de forma digital;
• Familiaridade com ferramentas digitais;
• Diferencial: conhecimento em sistemas Zendesk ou similar;
• Habilidade de escrita e verbal.

GRAU DE INSTRUÇÃO:

• Plano Médico (para titular e dependentes)
• Plano Odontológico (para titular e dependentes)
• Day off (folga no dia do aniversário)
• Vale Alimentação
• Refeição na Empresa
• Licença Maternidade Estendida (180 dias)

Observação:

• Trabalho de Segunda a Sexta-feira, presencial na sede do Vila Nova em Campinas SP
• Segunda a Sexta das 08h00 às 17h45
• Step 3: Entrevista Gente e Gestão

O Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.

Atualmente, o Grupo Vila Nova é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.