Página da Vaga | Assistente de CRM

Job description

Prestar suporte às atividades da Central de Atendimento, garantindo um atendimento ágil, organizado e eficiente aos clientes internos e externos. Auxiliar no gerenciamento de dados e registros do CRM, garantindo a qualidade das informações e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Main responsibilities

1. Realizar o atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais da Central de Atendimento (telefone, e-mail, chat, entre outros);
2. Registrar e atualizar as informações no CRM, garantindo a organização e padronização dos dados;
3. Auxiliar no acompanhamento e resolução de solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, encaminhando aos responsáveis quando necessário;
4. Gerar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
5. Apoiar campanhas de relacionamento e ações de engajamento junto aos clientes;
6. Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
7. Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas interações e feedbacks dos clientes.

Requirements and skills

1. Ensino superior completo ou cursando;
2. Experiência com atendimento ao cliente;
3. Uso de sistemas de CRM será um diferencial;
4. Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, para análise de dados e relatórios.

Additional information

• Assistência médica para o colaborador;
• Participação no resultado, atrelado às suas metas;
• Vale refeição;
• Vale transporte ou estacionamento;
• Gympass;
• Quick Massagem;
• Auxílio creche, para filhos até 4 anos e 12 meses;
• Day off no aniversário;
• Assistência odontológica, com custo para o colaborador.