Página da Vaga | Analyst Customer Success Ops Pl/Sr

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

• A Área de CS OPs da Cortex pode ser considerada como o Sistema Nervoso Central da Companhia, uma vez que é partir dali que as informações, guides, metas, processos, métodos, acompanhamentos e definição de regras e indicadores são gerados, incorporados, apresentados e mantidos, para acompanhamento de todos. Ligada diretamente a um dos CEOs e com apoio/suporte recíproco com o Financeiro, é uma área que necessita de colaboradores curiosos, que procuram sempre melhorar algum processo ou forma de medição e que sejam responsáveis pela manutenção de dados e informações gerenciais consumidas diariamente pela Companhia na tomada de decisões.
• Pontualmente para o cargo de CS Ops, é esperado que o(a) candidato(a) atue na manutenção de processos, geração de informações, atualização de dados e organização das demandas de Rev Ops, o braço de Ops ligado aos números de vendas (planejamento, forecast e realizado de Clientes novos e já da base). Também será responsável pela condução de demandas operacionais, como aplicação, acompanhamento e medição de números relacionados à Jornada dos Clientes Cortex, através de processos e sistemas já disponibilizados e viáveis.

Main responsibilities

#Desafios que você vai encontrar:

• Gerenciar e otimizar o CRM (principalmente HubSpot), garantindo a integridade dos dados e a eficiência dos fluxos de trabalho.
• Criar automações e bots de atendimento para melhorar a jornada do cliente e otimizar processos internos.
• Estruturar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, fornecendo insights acionáveis.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs como CSAT, NPS e outros indicadores de sucesso.
• Apoiar a integração de sistemas entre o CRM e outras ferramentas utilizadas pela empresa em conjunto com o time de Data Operations.
• Trabalhar em projetos de melhoria contínua, garantindo eficiência operacional e escalabilidade dos processos.
• Atuar na estruturação de processos para garantir consistência e padronização nas operações de Customer Success.
• Conduzir treinamentos para a equipe de CS sobre o uso do CRM e outras ferramentas de CS, novas funcionalidades e boas práticas.
• Apoiar a equipe de Customer Success na tomada de decisões baseadas em dados para retenção e expansão de clientes.
• Colaborar na gestão de carteira de clientes, auxiliando na segmentação e definição de estratégias de atendimento.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir alinhamento estratégico e operacional dentro da jornada do cliente.

Requirements and skills

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência prévia com HubSpot e suas funcionalidades avançadas.
• Conhecimento em automação de processos e integração de sistemas.
• Habilidade analítica para estruturação de dados, criação de dashboards e relatórios.
• Experiência com indicadores de Customer Success (CSAT, NPS, Retenção, Expansão, Churn, etc.).
• Habilidade para conduzir projetos de melhoria contínua e estruturação de processos.
• Experiência com treinamento de equipes e suporte operacional.
• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar de forma estratégica junto a diferentes stakeholders.
• Capacidade de tomada de decisões baseada em dados e orientação para resultados.

#Diferencial para a posição:

• Conhecimento na ferramenta Vitally para gestão de carteira de CS.
• Noções de modelagens de dados (SQL).
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Google Data Studio, Looker, Power BI) é um diferencial.
• Adaptabilidade a mudanças de estratégia.

Additional information

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Gympass/Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança);
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias).

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.