Página da Vaga | Analista do Sucesso do Cliente

Job description

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.

Main responsibilities

1. Atendimento ao Cliente: identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a produtos, softwares e serviços. Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou presencial, conforme demanda;
2. Gestão de relacionamento com o cliente: Negociar diretamente, realizar escuta ativa e identificar necessidades, percepções e insatisfações, promovendo um relacionamento de confiança. Mapear informações de mercado e concorrentes relacionadas a experiência do cliente. Sugerir eventos. Prospectar parcerias;
3. Resolução de problemas: Abrir chamados de irregularidades no sistema, sanar dúvidas, administrar conflitos e acompanhar o processo de pós-venda;
4. Acompanhamento e análise de desempenho: Monitorar KPIs diários do e-commerce e sugerir melhorias no atendimento ao cliente com base nos dados coletados. Colaborar com área de TI e/ou de produtos para melhor desempenho de softwares, produtos e serviços;
5. Documentação e processos: Documentar processos, desenvolver procedimentos e melhores práticas para o sucesso do cliente, além de emitir faturas, notas fiscais e rastrear pedidos;
6. Aprimoramento contínuo: Recolher feedback dos clientes para sugerir melhorias nos serviços e criar soluções alinhadas às necessidades identificadas.

Requirements and skills

1. Curso superior mandatório;
2. Disponibilidade para viagens e deslocamentos contínuos para visitas em campo;
3. Técnicas de atendimento ao cliente, gestão de conflitos, escuta ativa, técnicas de negociação, conhecimento em tecnologias, atendimento, documentação de chamados, conhecimento de SLA (Service Level Agreement), resolução de problemas, habilidades de comunicação, empatia e paciência e orientação ao cliente.

Additional information

100% presencial na unidade Diadema/SP.