Página da Vaga | Analista UX Designer Sênior | Onboarding

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país!

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de DESIGNER está em busca de um ANALISTA DESIGNER UX SENIOR para compor a equipe!

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

• Estamos em busca de um Designer Sênior para atuar na frente de Onboarding da Midway. Esse profissional terá um papel estratégico na criação e otimização das jornadas de aquisição e entrada dos nossos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente nos diferentes canais de venda.

Principais responsabilidades:

• Discovery profundo: conduzir pesquisas e análises de campo para entender o comportamento dos clientes e as necessidades do negócio.
• Interação com lojas físicas da Riachuelo: criar e manter relacionamento com gerentes e regionais, coletando insights e garantindo que a experiência digital esteja alinhada com a realidade operacional.
• Extração de informações estratégicas: transformar dados e feedbacks de stakeholders em soluções que otimizem a conversão e retenção de clientes.
• Documentação e governança de UX: estruturar e manter a documentação das jornadas de onboarding, garantindo consistência entre os canais e clareza para times multidisciplinares.
• Desenvolvimento de experiências simplificadas: projetar soluções que reduzam fricção no processo de onboarding, aumentando a adesão aos produtos da Midway.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Forte experiência em discovery, incluindo pesquisas qualitativas e quantitativas, benchmark e entrevistas com usuários e stakeholders.
• Experiência em interação com lojas físicas e operações para coleta de insights e implementação de melhorias.
• Conhecimento sólido em documentação de UX, organização de fluxos e governança de design;
• Experiência com ferramentas de métricas e indicadores de funil, traduzindo dados em decisões estratégicas;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com times de produto, tecnologia e negócios, atuando como ponte entre as áreas;
• Capacidade de desenvolver experiências de onboarding simplificadas, reduzindo fricção e aumentando a conversão;
• Proatividade para se antecipar às necessidades do negócio, trazendo provocações estratégicas para os times de Produto;
• Superior completo em áreas correlatas a função;
• Modelo de trabalho Híbrido.

Diferenciais:

• Experiência com testes A/B e experimentação para otimização de jornadas.
• Background em design de serviços e customer experience.
• Conhecimento em ferramentas de analytics como Google Analytics, Amplitude ou Mixpanel.
• Atuações em: Lojas físicas: otimização dos sistemas de venda de cartões no DCC e no mobile.
• CCR: evolução do SICC, sistema de vendas de cartões.
• Aplicativo Midway: venda do cartão Private Label, upsell para cartão bandeira e abertura de conta.
• Aplicativo Riachuelo: venda do cartão Private Label e upsell para cartão bandeira.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta