Página da Vaga | Analista de Suporte Técnico N1

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma scale-up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Resolução de problemas e atendimento via telefone, chat e e-mail;
• Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência);
• Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
• Comunicação amigável com outros times, clara e com foco na resolução de problemas;
• Atender o cliente, dar retornos e acompanhar status do problema até a resolução;
• Recomendar modificações ou melhorias no processo do time e no produto;
• Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações.

O que eu preciso saber?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou resolução de problemas;
• Superior completo ou cursando na área de Tecnologia de Informação;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e classificação de tickets (Zendesk, Movidesk ou equivalentes);
• Capacidade de executar multitarefas - conhecimento em metodologias ágeis;
• Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
• Postura de especialista, passando autoridade e credibilidade;
• Conhecimento em espanhol, de intermediário à avançado;
• Técnicos na área de Tecnologia da Informação ou Produto;
• Vivência ou conhecimento com Banco de Dados.

O que você ganha sendo Paytracker?

• Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta);
• Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
• Convênio farmácia (SESI);
• Convênio SESC;
• Auxílio educação (de até 300,00);
• Day off no aniversário;
• Auxílio bem-estar (R$100,00).

Entre outros mimos:

• Frutas e lanchinhos cortesia;
• Happy hour e comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;

Paytrack | Simples e Eficiente

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!