Página da Vaga | Analista de Suporte Júnior

Job description

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país!

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de TI - OPERACAO DE SERVIÇOS está em busca de um Analista de Suporte Júnior para compor a equipe!

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Main responsibilities

Os desafios da função são:

• Receber e registrar as chamadas dos usuários através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa;
• Prover uma avaliação inicial dos incidentes;
• Verificar se a solicitação recebida pode ser atendida de forma remota para reduzir o tempo de solução;
• Instalação, configuração, atualização e desinstalação de softwares;
• Acessos em pasta de rede, grupos de segurança de AD, sistemas legados etc;
• Em caso de incidentes que necessitem o envolvimento de algum grupo solucionador, o atendente deverá direcionar o incidente para a respectiva fila de atendimento;
• Atualizar os registros das solicitações para assegurar que reflitam seu estado atual, descrevendo de forma adequada todos os passos efetuados;
• Encerrar o incidente, registrar as informações e preencher toda a documentação necessária, quando aplicável;
• Garantir a correta utilização da ferramenta de registro de incidentes e preservar a integridade dos dados da LOJAS RIACHUELO SA.

Requirements and skills

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Formação completa e/ou cursando em áreas correlatas;
• Experiência com atividades de suporte.

Additional information

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras

Curtiu? Então candidate-se agora!

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta