Página da Vaga | Analista de Suporte Junior

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
• Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
• Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
• Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
• Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).