Página da Vaga | Analista de Suporte ITSM - Foco em Jira

Job description

Você é especialista em Jira e tem paixão por governança de TI?

Estamos buscando um Analista de Suporte - ITSM para otimizar processos, garantir a melhor utilização do Jira e fortalecer a governança dos nossos serviços de TI.

Main responsibilities

O que você vai fazer?

1. Administrar e customizar o Jira para atender às necessidades dos times de TI, governança e áreas de negócio.
2. Implementar e otimizar fluxos de trabalho, automações e dashboards no Jira.
3. Atuar na governança dos processos de TI, garantindo conformidade com ITIL e boas práticas.
4. Criar e manter relatórios e KPIs para monitoramento de desempenho e eficiência dos serviços.
5. Apoiar a integração do Jira com outras ferramentas e sistemas corporativos.
6. Atendimento às demandas relacionadas a customização do Jira.

Requirements and skills

1. Experiência comprovada com Jira Service Management, administração e personalização da ferramenta.
2. Conhecimento em ITIL, gestão de processos de TI e governança de serviços.
3. Habilidade para criar automações e relatórios avançados no Jira.
4. Experiência com integração de sistemas via API e Atlassian Suite.
5. Boa comunicação e capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas.

Se você é especialista em Jira, gosta de desafios e quer atuar na governança de TI em um ambiente dinâmico e inovador, venha fazer parte do nosso time!

Additional information

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:
• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:
• Vale transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
• Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
• Café da manhã e da tarde;
• Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
• Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
• Auxílio homeoffice;
• Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
• Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.

Vem ser Grupo Autoglass!