Página da Vaga | Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Carteira de Marketing Digital)

Job description

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente, sua missão será gerenciar as oportunidades de crescimento de uma carteira de clientes do Marketing digital, conectando a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantir que as métricas de Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar a carteira de clientes de Digital (infoprodutor/drop/ecommerce/afiliados) de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
• Atuar em campanhas e contatos proativos com objetivo de upsell/cross-sell e lock-in, utilizando-se de estratégias de Farming;
• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
• Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Visão analítica, capaz de traduzir insights do mercado de atuação do cliente em oportunidades de negócios;
• Direcionar iniciativas de one-to-many na carteira, como a criação de campanhas, programas de indicação (member-get-member) etc.;
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência no mercado de marketing digital e anúncios, atuando direta ou indiretamente com infoprodutores, dropshippings, plataformas de ecommerce, etc;
• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Farming/Comercial;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone) e comunicação em massa;
• Conhecimento em estratégias comerciais e storytelling;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
• Excelentes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado financeiro/fintechs;

Additional information

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.

Flex food no cartão Swile.

Auxílio Transporte no cartão Swile.

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges).

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!).

Parceria com Instituições Educacionais.

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental.

Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

Seguro de vida.

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias).

Auxílio Creche.