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Analista de Qualidade Operacional Senior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)

Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores.

• Reuniões de alinhamento com os clientes, equipes de apoio e operação;
• Elaboração e envio de relatórios bem como mapeamento de processos para melhorias contínuas;
• Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
• Montagem de apresentações de resultados/análises;
• Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
• Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
• Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais;
• POC para melhorias em PBI;
• POC para projetos de inovação e melhoria contínua;
• Abertura e gestão de tasks relacionadas a sistemas e bases de dados do cliente;
• Manutenção semanal do Glossário de Qualidade;
• Geração e controle de escalas de trabalho e produtividade dos QAs;
• Cálculo e distribuição de sampling de monitoria.

Requisitos:

• Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
• Imprescindível conhecimento em Power BI; desejável conhecimento em Tableau e mini tab ou outras ferramentas de análise estatística;
• Necessário Inglês Avançado (mínimo C1);
• Diferencial a Experiencia com reuniões em Inglês;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.

Horário de Trabalho:

200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Híbrido (3x2) Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal recrutamento@atento.com.br para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.