Página da Vaga | Analista de Pós Vendas Sênior

Job description

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Pós Vendas Sênior no nosso time de Sucesso do Cliente, tendo como principal desafio assegurar uma experiência pós-venda eficiente e satisfatória, garantindo a execução contratual, a resolução ágil de solicitações e um atendimento de excelência como ponto focal dos clientes Strada.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade.

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato híbrido no nosso escritório, localizado no Bairro Vila Olímpia / SP.

Main responsibilities

No seu dia a dia como Analista de Pós Vendas Sênior, suas principais atividades serão:

• Gerenciar a jornada pós-venda dos clientes Strada, atuando como ponto focal para garantir uma relação próxima e estratégica.
• Assegurar a gestão contratual, monitorando o cumprimento dos acordos e garantindo a entrega dos serviços conforme pactuado.
• Gerir solicitações e reclamações, acompanhando internamente até sua resolução e mantendo o cliente atualizado sobre o status.
• Realizar reuniões de performance, analisando indicadores e propondo melhorias para otimizar a experiência e os resultados do cliente.
• Fomentar agendas positivas, construindo relacionamento e fortalecendo o engajamento com a Strada.
• Realizar visitas aos clientes, garantindo proximidade e melhor entendimento das suas necessidades.
• Identificar oportunidades de melhoria na relação comercial, propondo ações para aumentar a satisfação e fidelização.
• Monitorar desvios de performance dos clientes, identificando possíveis dificuldades e propondo soluções estratégicas.
• Promover a utilização de novos produtos Strada, incentivando a adoção de soluções complementares para ampliar o valor agregado ao cliente.

Requirements and skills

Competências técnicas que buscamos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Excel avançado, com habilidade para análise de dados e construção de relatórios.
• PowerPoint avançado, para elaboração de apresentações estratégicas e reportes executivos.
• Experiência com gestão de clientes, preferencialmente no setor de tecnologia, logística ou serviços B2B.
• Disponibilidade para viagens, conforme necessidade do negócio.

Será um diferencial

• Experiência com Power BI e/ou Looker, com habilidade para criar dashboards e gerar insights estratégicos para a gestão de clientes.

Habilidades que te farão brilhar nessa jornada!

• Comunicação e negociação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos e estratégicos.
• Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em melhorias contínuas na jornada do cliente.

Additional information

Quais são os nossos benefícios?

R$1.000,00 no Cartão Flash;

Bônus atrelado ao atingimento de metas;

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

️Gympass;

Zenklub para suporte psicológico;

️Convênio SESC;

Convênio farmácia Golden Farma;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

Day off no dia ou no mês de seu aniversário.