OUVIDOR

Receber e apurar, de forma imparcial, as reclamações, denúncias ou críticas recebidas, analisando a natureza da questão, encaminhando às áreas responsáveis. Estabelecer e acompanhar o cumprimento dos prazos no processo de elucidação das reclamações, denúncias e críticas, verificando, junto às áreas envolvidas, as ações que estão sendo tomadas, a fim de manter a regularidade dos trabalhos da Registrar anomalias no sistema correspondente quanto a descumprimento de prazo de resposta ao manifestante, para o devido tratamento pela área responsável. Responder formalmente aos cidadãos e as entidades quanto às providências tomadas pela FGH, com relação aos registros efetuados, respaldando-se juridicamente, quando necessário, a fim de zelar pela imagem da empresa.

Compilar as manifestações de forma a serem analisadas através dos indicadores determinados pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI), repassando aos demais gestores as informações consolidadas com recomendações. Acompanhar o desempenho e orientar os empregados diretos quanto aos resultados esperados, através da identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, fornecimento de feedback, instrução quanto às mudanças necessárias e sugestão de ações que estimulem o desempenho, a motivação e o compromisso com a qualidade do trabalho realizado.

Participar dos processos de admissão/demissão da sua equipe, bem como de transferências e promoções, em conjunto com a área responsável, contribuindo com sugestões, a fim de obter a equipe mais adequada para a área. Coletar, compilar e sintetizar informações para elaboração de relatórios gerenciais, visando subsidiar a empresa nas tomadas de decisão. Avaliar os relatórios gerenciais elaborados pela equipe, de modo a propor medidas para solucionar as não conformidades. Prestar informações sobre as ações desenvolvidas na área, a fim de fornecer dados para definição de estratégias pela Diretoria.

Administrar a implementação das recomendações das auditorias externas e internas, com base nos relatórios de divergências e indicadores da área, a fim de atender as exigências apontadas e contribuir com a melhoria dos controles operacionais. Controlar o arquivamento dos documentos pertinentes à área, tendo em vista mantê-los organizados e acessíveis, a fim de buscar a maior agilidade dos processos.

Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e/ou apresentações institucionais sob orientação dos seus superiores. Intercambiar informações entre áreas, zelando pela correta execução dos processos e a boa comunicação, a fim de contribuir para a execução eficiente e eficaz das atividades. Prestar suporte no controle do orçamento da área, por meio da elaboração de relatórios gerenciais contendo os resultados previstos versus realizado, de modo a mensurar os desvios e definir os planos de ação necessários.

Administrar os recursos financeiros da área, através do controle do uso de materiais e dos valores disponíveis, a fim de diminuir custos e cumprir com o planejamento orçamentário pré-definido. Zelar e cuidar dos materiais e equipamentos de trabalho, armazenando-os, limpando-os, conservando-os e acompanhando a quantidade disponível para os próximos turnos, envolvendo a liderança direta para requisição ou manutenção dos materiais e equipamentos. Atender, com excelência, os clientes internos e externos.

Apoiar o aprimoramento das rotinas de trabalho, através de sugestões de melhoria de atividades ou apontar possíveis erros, fragilidades ou desperdícios nas rotinas do setor. Identificar e reportar, quando do exercício de suas atribuições, situações que possam prejudicar o resultado do processo, informando seu líder direto ou responsável pelo setor para que sejam tomadas as devidas providências. Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou função, a critério do seu superior imediato.

Área profissional: Atend. a cliente

Benefícios: Vale Transporte, Plano Odontológico, Descontos em Instituições de ensino (Curso Técnico, Graduação e pós graduação), Descontos em Instituições de línguas estrangeiras, Descontos em cinemas e restaurantes, Descontos em óticas.

Requisitos: Experiências e qualificações:

1. Certificação para o exercício da função de ouvidoria em Curso de Implantação e Gestão de Ouvidorias.
2. Certificação por entidade representativa das atividades de Ouvidoria, com reconhecimento em nível nacional.
3. Conhecimento das normas e legislação relativas à atuação da Ouvidoria no âmbito do Poder Executivo Estadual.
4. Normas, Políticas e Procedimentos Administrativos e Operacionais.
5. IN da Controladoria Geral da União nº01/2014
6. Legislação Trabalhista
7. Lei de Acesso à Informação nº 12.527 de 2011
8. Lei Estadual de Acesso à Informação nº 12.618 de 2012
9. Redação Empresarial.
10. Noções básicas das Normas de Qualidade, Meio-ambiente e Segurança e Saúde Ocupacional (ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001)
11. Habilidades em gestão de conflitos.