OPERADOR DE TELEMARKETING (Banco de Talentos)

Descrição

• O Operador de Atendimento Digital cuidará do relacionamento/atendimento aos clientes e prestadores parceiros da Unimed Natal com o intuito de auxiliá-los em suas demandas e necessidades de informações. Responsável pela imagem da empresa Unimed e fomentar os valores da empresa em todos os seus atendimentos, seja ele para nossos clientes internos e/ou externos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino médio Completo;
• Pacote office básico;
• Experiência na função.

Requisitos Desejáveis

• Ensino Superior cursando ou concluído;
• Experiência no segmento hospitalar.

Atividades

• Cumprir os princípios estabelecidos no Código de Conduta do Sistema Unimed;
• Atuar nos serviços de atendimento e recepção ao público, através dos canais de voz (SAC, Central de Atendimento, Prestador, Ativo, Marcação de Consultas e Exames);
• Fornecer protocolo de atendimento aos usuários;
• Aplicar técnicas de registros de atendimento no software da Unimed Natal;
• Aplicar os decretos, leis e normativos da saúde suplementar estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde;
• Aplicar normas estabelecidas pelo Manual do Intercâmbio Nacional;
• Realizar análise administrativa e contratual;
• Emitir autorização provisória;
• Emitir declarações;
• Cadastrar no Sistema SABIUS às solicitações de exames e procedimentos cirúrgicos ou não cirúrgicos;
• Atender as demandas pleiteadas pelos beneficiários, prestadores de serviço e cooperados;
• Encaminhar processos finalizados e outros aos usuários;
• Zelar pelos equipamentos sob sua guarda;
• Comunicar a necessidade de conserto e reparos de equipamentos do setor;
• Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de lotação;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias do auxiliar administrativo e da natureza do setor da central de atendimento, conforme determinação superior.