Operador de CRM e Suporte ao Cliente

Principais Responsabilidades

1. Atender clientes via sistemas de atendimento dos marketplaces;
2. Utilizar ferramentas para registrar e acompanhar interações com clientes;
3. Solucionar dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
4. Monitorar e responder reclamações nas plataformas em tempo hábil;
5. Identificar padrões de dúvidas ou problemas e sugerir melhorias aos times internos;
6. Garantir a qualidade e a consistência do atendimento prestado;
7. Apoiar em processos relacionados ao pós-venda e relacionamento com o cliente;
8. Capacidade de se adaptar a diferentes situações e perfis de consumidores;
9. Colaborar na otimização de processos que impactam a satisfação do cliente, buscando soluções mais ágeis, eficientes e empáticas.

Requisitos

1. Ensino médio completo;
2. Idioma: Português;
3. Boa comunicação escrita e habilidade com ferramentas digitais;
4. Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou uso de CRM;
5. Organização, empatia, proatividade e foco em resolução de problemas.

Diferenciais

1. Conhecimento em catálogo de produtos, categorias e especificações;
2. Noções básicas de logística e pós-venda;
3. Experiência anterior com e-commerce.