Operador de Atendimento - Retenção Cartão (Atendimento WhatsApp)

Job Description

Estamos em busca de um profissional dedicado para integrar nossa equipe de atendimento via WhatsApp e fone, com foco em retenção de clientes. O Operador de Atendimento será responsável por oferecer soluções rápidas e eficientes, encantando os clientes e promovendo uma experiência positiva no processo de resolução de questões. Se você tem habilidade em comunicação, empatia e busca sempre a melhor solução para o cliente, essa vaga é para você!

Responsibilities and assignments

1. Atender clientes de forma receptiva através do WhatsApp e fone, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas;
2. Trabalhar com foco na retenção de clientes do produto Porto cartões, lidando com situações de objeções e buscando a satisfação do cliente;
3. Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante o atendimento, proporcionando um atendimento ágil, eficiente e personalizado;
4. Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo que as informações sejam completas e precisas.

Requirements And Qualifications

1. Boa argumentação e capacidade de contornar objeções com foco na resolução de problemas.
2. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
3. Facilidade para digitar rapidamente e com precisão, garantindo um atendimento ágil.
4. Relacionamento interpessoal: saber lidar com diferentes perfis de clientes de maneira empática e respeitosa.
5. Disponibilidade para atuar no turno tarde/noite.
6. Experiência prévia em retenção de clientes.

Additional information
Local de trabalho: Barra Funda/ São Paulo - SP (5 minutos da estação de metrô Barra Funda);
Disponibilidade de horário: 14h30 às 23h30;
Modelo de trabalho: 100% Presencial;
Escala de trabalho: 6x1 - 6h20 por dia - com folgas alternadas;
Treinamento inicial: Primeiros 30 dias, de segunda a sexta e dentro do horário comercial;
Salário: R$ 2.134,12
Benefícios
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
Process stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Triagem
3. Step 3: Teste/Case
4. Step 4: Entrevista RH
5. Step 5: Entrevista Gestor(a)
6. Step 6: Hiring

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.