OPERADOR DE ATENDIMENTO - CENTRAL DE AGENDAMENTO - PERIODO DETERMINADO

Job description

O SP Plus é o primeiro hospital privado da SPDM. Nascemos em um ambiente que há quase 100 anos respira expertise em gestão de saúde e educação.

Este é o nosso desafio: unir toda essa experiência, mas em um novo modelo de negócio que é a saúde suplementar.

Somos um hospital Dia Centro Diagnóstico. Realizamos cirurgias de pequeno e médio porte nas mais diversas especialidades. E possuímos um amplo centro diagnóstico.

A qualidade, carinho e segurança que proporcionamos já são uma marca registrada e elogiada por todos os nossos pacientes.

Venha fazer parte de tudo isso e do #NossoJeitodeSerPlus

Main responsibilities

• Efetuam atendimento telefônico receptivo para agendamento de exames, informações sobre agendamento de cirurgias, sendo os clientes pacientes, médicos e equipe médica;
• Efetuam atendimento telefônico ativo afim de agendar exames de analises clínicas aos pacientes com cirurgias agendadas, contato para respostas a duvidas encaminhadas pelo canal Fale Conosco e SAC;
• Realizam a tratativa de SAC e Reclame Aqui;
• Realizam orçamento via telefone e por e-mail ( com assinatura do próprio colaborador );
• Realizam atendimento canais segmentados: Whatsaap e Chat;
• Realizam transferência de ligações para ramais administrativos internos;
• Solucionar problemas oriundos de atendimento aos conveniados e esclarecer dúvidas;
• Identificar e comunicar ao Superior Imediato quaisquer problemas referentes aos atendimentos;
• Elaboram planilhas de controle de exames;
• Realizar atendimento com qualidade, promovendo a satisfação do usuário;
• Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais – LGPD;
• Realizar as atividades de área/setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 06 meses na função de operador de teleatendimento na área da saúde.

Additional information

• Horário de Trabalho: 13:00 às 19:00 na escala de Segunda à Sábado - 36 horas semanais
• Local de trabalho: Vila Clementino, Próximo Estação de Metrô Hospital São Paulo – Linha Lilás ou Estação de Metrô Santa Cruz - Linha Azul.