Operador de Atendimento Ativo - Cobrança

Job Description

A Central de Cobrança tem um papel crucial em ajudar nossos clientes a resolverem questões de inadimplência, oferecendo soluções eficazes e garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade. Atuamos com uma variedade de produtos, incluindo cartões de crédito, financiamentos, seguros de vida, saúde, Renova, Azul, RE, entre outros. O foco principal dessa função será a gestão de apólices em atraso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

Responsibilities and assignments

1. Realizar negociações e promessas de pagamento, assegurando que os compromissos sejam cumpridos pelos clientes;
2. Garantir a satisfação do cliente, mantendo sempre uma postura profissional e positiva;
3. Cumprir as orientações do supervisor de cobrança, garantindo aderência às políticas, procedimentos e padrões de qualidade;
4. Auxiliar na resolução de pendências de cobrança, sempre com foco em um bom relacionamento e na recuperação eficiente dos valores.

Requirements And Qualifications

1. Ensino médio completo;
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente;
3. Conhecimento de apólices de seguros;
4. Habilidade com negociações e identificação de soluções para os clientes;
5. Disponibilidade para atuar em horários flexíveis;
6. Gosto por desafios e vontade de crescer dentro da área.

Additional information

Escala de trabalho: 5x2 - 7h12+ 1h de refeição.

Disponibilidade de Horário: 08h às 21h.

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Localização: Barra Funda, São Paulo/SP.

Benefícios

1. Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
2. Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
3. Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
4. Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
5. Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
6. Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
7. Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
8. Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
9. Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
10. Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
11. Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
12. Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
13. Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Process stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Triagem
3. Step 3: Teste/Case
4. Step 4: Entrevista RH
5. Step 5: Entrevista Gestor(a)
6. Step 6: Hiring

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.