Operador Central de Atendimento

Descrição

Informações gerais da vaga:

• Horário de trabalho: 14h40 às 21h00;
• Jornada de trabalho: escala 6x1 (folgas aos sábados ou domingos - conforme escala);
• Local de trabalho: CEMA - Unidade Mooca.

As Principais Responsabilidades Incluem:

• Realizar atendimento ao cliente por diversos canais de comunicação (voz, chat, e-mail e WhatsApp), com foco em conversão de leads e maximização da receita.
• Proporcionar uma experiência de atendimento excelente, identificando as necessidades do cliente e oferecendo soluções que resultem em vendas ou contratações de serviços.
• Acompanhar e nutrir os leads para garantir o fechamento de novos negócios, agendamentos de serviços ou adesões a planos.
• Resolver dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente, utilizando abordagens que promovam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, gerem oportunidades de novos negócios.
• Registrar todas as interações com clientes nos sistemas internos de forma precisa, para que o histórico de atendimento seja claro e acessível a outros membros da equipe.
• Monitorar o progresso das metas individuais e coletivas, buscando sempre a superação de objetivos de conversão e receita.
• Encaminhar questões mais complexas ou que necessitem de um atendimento especializado para os departamentos apropriados.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, marketing e suporte, compartilhando informações valiosas para a melhoria contínua dos processos.
• Acompanhar e garantir a conversão de oportunidades qualificadas, contribuindo para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.

Outros Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico de informática;
• Experiência anterior na função;
• Diferencial: vivência hospitalar.