OPERADOR (A) DE ATENDIMENTO RETENÇÃO

Olá =)

Somos ALLOHA! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

1. Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas;
2. Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, entre outras atividades técnicas;
3. Dar suporte operacional;
4. Saber contornar objeções;
5. Realizar o atendimento via telefone, e-mail e chat;
6. Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações;
7. Esclarecer dúvidas e contestações de faturas;
8. Ofertar produtos ou serviços;
9. Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano;
10. Monitoramento das atividades e rotas de instalações;
11. Utilizar sistemas internos;
12. Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes.

Requisitos e qualificações

Minimo: Ensino Médio completo

1. Desejável: cursando curso Técnico ou Ensino Superior;
2. Desejável conhecimento do pacote office;
3. Será considerado um diferencial a experiência em Atendimento a clientes por telefone e/ou texto.

Informações adicionais

1. Plano de Saúde;
2. Plano odontológico;
3. Seguro de vida;
4. Vale Refeição;
5. Vale Transporte.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.