Monitor de Qualidade - Home Based

Job Description

Estamos buscando um profissional altamente qualificado para o cargo de Monitor de Qualidade. Esse profissional desempenhará um papel fundamental na garantia da excelência no atendimento ao Cliente e na manutenção dos padrões de segurança e eficiência;

Responsibilities and assignments

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação.
• Realizar auditorias regulares para garantir que os atendentes estejam seguindo os scripts e procedimentos estabelecidos. Avaliar o desempenho dos atendentes com base em critérios de qualidade, como precisão das informações fornecidas, empatia, resolução de problemas e tempo de resposta.
• Elaborar relatórios detalhados sobre as avaliações realizadas e identificar áreas de melhoria.
• Fornecer feedback construtivo e detalhado aos atendentes sobre suas performances.
• Fornecer insights para a área de treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.
• Gerar relatórios periódicos sobre o status da qualidade do atendimento e apresentar as principais conclusões à supervisão.
• Analisar dados de qualidade para identificar tendências, causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria.
• Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.

Requirements And Qualifications

Não pode faltar em sua bagagem:

• Pacote Office Intermediário;
• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Espanhol (Intermediário);
• Inglês diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 2 anos em atendimento ao cliente ou experiência com ferramentas de monitoramento de qualidade e métricas de atendimento;
• Conhecimento em técnicas de controle de qualidade e melhoria contínua.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Familiaridade com normas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
• IMPORTANTE: Escala 5x2 (segunda a sexta - Híbrido).

Additional information

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

Além disso, trabalhamos com uma rotina flexível, alternando entre presencial e home office durante a semana através do GOLFlex.

E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Mapeamento Comportamental
• Step 3: Entrevista com Gente e Cultura + Gestor
• Step 4: Case
• Step 5: Stand By
• Step 6: Carta Proposta
• Step 7: Hiring

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.