Monitor de Qualidade de Atendimento

MONITOR DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Fundado em 1965, o Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo, em Curitiba, preserva o legado de São Luís Orione, nosso Santo Fundador. Ao longo de quase seis décadas, tornamo-nos uma das maiores organizações do Brasil a oferecer atendimento gratuito a crianças, adolescentes, adultos e idosos com múltiplas deficiências, em situação de vulnerabilidade social ou abandono, além de pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). Nossa missão, alicerçada nos pilares de Assistência Social, Saúde e Educação, é 'Cuidar das pessoas e Transformar vidas'. Possuímos 212 leitos de acolhimento institucional de alta complexidade e 58 leitos de transição para cuidados paliativos, reabilitação e readequação do cuidado. Além disso, realizamos mais de 400 mil atendimentos multidisciplinares anuais, incluindo fisioterapia, equoterapia e atendimentos especializados para autismo voltados ao público do SUS de Curitiba. Como uma Organização da Sociedade Civil (OSC), contamos com uma equipe dedicada de mais de 740 funcionários, todos comprometidos com o propósito de transformar vidas. Reconhecidos como uma das Melhores ONGs do Brasil, destacamo-nos pela transparência, conformidade e pelo reconhecimento do Great Place to Work (GPTW), que nos certifica como um dos melhores lugares para se trabalhar no Paraná e entre as 15 melhores instituições do terceiro setor no país.

ATRIBUIÇÕES DO CARGO

1. Monitorar 100% da equipe de Telemarketing e aplicar feedback individual.
2. Avaliar os operadores de telemarketing através de evolução e nota de desempenho.
3. Aplicar treinamentos de reciclagem e/ou de novos processos.
4. Realizar treinamento Onboarding com novos operadores (Políticas Organizacionais, Sistemas, Scripts e Procedimentos).
5. Preparar relatórios gerenciais.
6. Elaborar scripts e aplicá-los na operação.
7. Posicionar a supervisão com informações do índice de crescimento da operação.
8. Analisar oportunidades de melhorias.
9. Acompanhar o crescimento semanal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades.
10. Apontar casos de sucesso na operação e as deficiências.
11. Preencher todas as planilhas (sistema) com informações referentes à monitoria da qualidade.

REQUISITOS DA VAGA

1. Desejável ensino superior em negócios.
2. Desejável experiência em monitoria da qualidade de atendimento em Call Center.

HORÁRIO, REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Salário: R$ 2.186,00
Vale alimentação: R$520,00
Refeição no local
Contrato CLT
Vale transporte ou Estacionamento gratuito (caso opte por utilizar carro)
Oportunidade de crescimento
De Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Vaga disponível também para Pessoa com Deficiência - O Pequeno Cotolengo do Paraná é um empregador de oportunidades por igual. Todos os candidatos qualificados receberão consideração pelo emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.