LIDER LOJA RAC

Job description

Apoiar o Gerente da Loja nas suas atividades liderando o time de Atendimento na entrega de um serviço excelente, agregando valor à locação e garantindo o cumprimento dos procedimentos obrigatórios do negócio.

Main responsibilities

O que você vai fazer?

1. Contribuir para que a loja tenha um excelente nível de serviço e supere a meta do iSEU (índice de serviço excelente Unidas) Através do acompanhamento dos atendimentos no balcão e pátio, cumprimento do RFS e analises das bases de pesquisas do SAC e PowerBI (iSEU eletrônico).
2. Incentivar o time na alavancagem do ticket médio Através do cumprimento da coreografia de atendimento com a oferta de produtos e serviços em todas as reservas, aumentando assim o incremento do valor da diária do aluguel do carro.
3. Assegurar o cumprimento das rotinas operacionais da loja Acompanhando a execução das atividades pelos colaboradores, orientando e apoiando em tarefas como Abertura e fechamento de contrato incluindo renovações mensais, Projeção de Retorno, Bate-Físico, geração de reservas mensais, recebimento de valores em dinheiro e o pagamento dos boletos.
4. Assegurar o atendimento de todas as reservas diariamente, garantindo que os veículos estejam dentro dos padrões de qualidade Verificando todas as reservas do dia seguinte, e já providencia-se para que todos veículos estejam disponíveis com o Controle de Qualidade aprovado.
5. Elaborar a escala de atendimento dos agentes I e II, incluindo a distribuição das folgas semanais Elaborando e publicando a escala a todos.
6. Organização da frota e distribuição dos carros nos estacionamentos da loja, garantindo assim um maior controle dos veículos em estoque Com a conferencia do bate físico, diariamente, Blitz de frota semanalmente e controle de qualidade dos veículos.
7. Garantir que toda parte administrativa esteja em dia Através da distribuição de tarefas diárias entre os Agentes de Atendimento, realizando um rodízio delas periodicamente, e acompanhando sua execução.
8. Auxiliar na resolução de conflitos interpessoais e problemas de atendimento Através de um excelente clima interno na loja e estando junto ao time nos horários de maior movimento.

Requirements and skills

Para ser Agente, é importante:

• Habilidade de atuar com metas e orientação para resultados;
• Vontade de vender e ser motivado por novos desafios;
• Empatia para inspirar a confiança dos clientes;
• Dinamismo e flexibilidade para lidar com as ocorrências do dia-a-dia;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1;
• CNH – Categoria B;
• Ensino médio completo.

Additional information

Você vai encontrar na Unidas um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões, temos uma visão focada nos resultados, apostamos no desenvolvimento do nosso time e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. O nosso pacote de benefícios contempla:

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Programa de Lucros e Resultados;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte.

About the company