LÍDER DE TIME BILÍNGUE - CALL CENTER (29697)

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em clientes B2B, realizando uma gestão focada em excelência do atendimento.

Principais responsabilidades:

• Realizar Gestão da Equipe;
• Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um diálogo, que inclui também Coaching;
• Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais;
• Deverá ter domínio dos processos operacionais dos clientes;
• Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
• Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
• Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
• Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
• Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
• Gerenciar as Filas de Atendimento, criando planos e estratégias para alcançar resultados satisfatórios dos indicadores.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
• Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center, sendo um diferencial ter atuado com clientes B2B;
• Conhecimento em espanhol intermediário ou avançado;
• Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
• Vivência e conhecimento de KPIs operacionais e processos de atendimento de call center;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil;

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL;

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo;

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub;

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança;

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000).

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work #LikeABosch.