Líder de Telefonia

O Instituto de Psiquiatria Paulista tem como missão fazer a diferença positiva na vida das pessoas, atendendo com excelência e promovendo sentimentos positivos em relação à vida e aos outros. Acreditamos e agimos sempre com honestidade, compaixão, amorosidade, integridade e responsabilidade, que definem os nossos valores.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes. Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
• Acompanhar indicadores (TMA/TME/ Número de chamadas atendidas ou perdidas).
• Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
• Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
• Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
• Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
• Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões, contribuindo para estratégias de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência em gestão de atendimento em central telefônica.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Essencial: ótima comunicação escrita e verbal, gentileza e empatia.

Informações adicionais

• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
• Localização: Unidade Paulista - Av. Paulista, 326 - Bela Vista (Em frente ao Metrô Brigadeiro).
• Vale Alimentação (R$ 400,00).
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Auxílio-creche (crianças até 6 anos).
• Bonificação desempenho.

Etapas do processo

• Etapa 5: Contratação.

Junte-se ao Time IPP!

O Instituto de Psiquiatria Paulista tem como missão fazer diferença positiva na vida das pessoas, diminuindo o sofrimento, melhorando o funcionamento e promovendo evolução na qualidade de vida, por meio de atenção e cuidado à saúde mental, atendendo com excelência e promovendo sentimentos positivos em relação à vida e aos outros. Acreditamos e agimos sempre com honestidade, compaixão, amorosidade, integridade e responsabilidade, que definem os nossos valores.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!