Líder de Operações de Suporte

Faz parte dos primeiros candidatos.

ASC Solutions

Rio de Janeiro

BRL 30.000 - 70.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Há 4 dias

Descrição da oferta de emprego

Sobre a ASC Solutions:

Somos líder no mercado de tecnologia, atuando desde 1986 no desenvolvimento e fornecimento de soluções inovadoras de software. Com uma sólida reputação de excelência e compromisso com a qualidade, nossa empresa se destaca por oferecer produtos e serviços de ponta que atendem às necessidades e superam as expectativas de nossos clientes.

O que buscamos:

Buscamos umLíder de Operações de Suportepara atuar no atendimento aos clientes, garantindo a sustentação do sistema e a resolução de dúvidas e problemas técnicos.

Esse profissional será responsável por prestar suporte no uso do software, investigando e solucionando incidentes, orientando os usuários e garantindo a melhor experiência na utilização da solução. Além disso, trabalhará em parceria com outras equipes para reportar e acompanhar possíveis melhorias no sistema.

Principais responsabilidades:

Colaborar com a equipe de desenvolvimento para entender os requisitos do cliente e planejar a estratégia de implantação do software;
Realizar a instalação e configuração inicial do software, assegurando-se de que esteja alinhado com as necessidades e especificações do cliente;
Fornecer treinamento técnico aos usuários finais para garantir uma adoção eficiente e correta do software, além de criar materiais de treinamento quando necessário;
Oferecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização do software, abordando questões técnicas, resolvendo problemas e auxiliando os usuários finais;
Colaborar com os clientes na customização do software para atender às suas necessidades específicas, quando aplicável;
Alimentar e atualizar as ferramentas de gestão de projeto e controle de tarefas dos desenvolvedores da equipe;
Realizar testes de qualidade e validação pós-implantação para garantir que o software esteja funcionando conforme esperado;
Manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas preocupações e fornecendo soluções de forma proativa;
Elaborar documentação detalhada sobre o processo de implantação, configuração e resolução de problemas para referências futuras.

Formação:

Graduação completa nas áreas de Informática, Processamento de Dados, Análise de Sistema e áreas correlatas.

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipe de suporte;
Experiênciaem implantação de software e suporte técnico;
Experiência em instalação e configuração de software;
Familiaridade com SQL;
Conhecimento em lógica de programação;
Habilidade em conduzir treinamentos técnicos.

Habilidades desejáveis / Diferenciais:

Conhecimento em linguagem de programação Delphi;
Azure Devops;
Teste de Software Exploratório.

Benefícios:

Vale transporte;
Vale refeição/alimentação;
Plano de saúde e odonto Bradesco, após 3 meses;
Convênio com SESC para lazer e atividades culturais.

Venha fazer parte do nosso time e crescer com a gente!