Líder de Operações de Cobrança BPO

Company Overview

Se você vê a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também vê: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos que ainda nem imaginamos! Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que atendemos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entregas (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para tornar a vida mais fácil para milhões de pessoas todos os dias, desde 2018, fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma de tecnologia de mobilidade do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e ganham escala para gerar um impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais.

Seja construindo projetos do zero ou aprimorando nossas soluções, gostamos de desafios que nos dão borboletas no estômago, e é por isso que trabalhamos em ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também nos fortalecemos com experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o rumo para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores.

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos em busca de um profissional curioso, dinâmico e com vontade de aprender para ajudar a alcançar os objetivos da nossa equipe de cobrança. Acreditamos que o sucesso vem de um forte compromisso com nossos valores e da execução de ações que garantam a segurança da nossa plataforma e entreguem resultados positivos para nossos clientes.

Role Responsibilities

Gerenciamento das Operações de Cobrança BPO: Monitoramento do desempenho dos parceiros de cobrança terceirizados, com foco em BPOs com até 30 agentes, garantindo cobranças eficientes, especialmente durante a Fase Inicial (até 60 dias).

Monitoramento de Desempenho: Acompanhamento do desempenho da equipe de cobrança por meio de relatórios diários e monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir que as metas sejam atingidas.

Gestão de Capacidade e Garantia de Adesão da Equipe: Supervisão da capacidade da equipe BPO, garantindo a alocação adequada de recursos, assegurando que os agentes sigam as regras e os padrões de trabalho, minimizando o absenteísmo e mantendo a qualidade nas suas tarefas.

Proposição de Melhorias Operacionais: Identificação de oportunidades para melhorar processos e sugestão de mudanças com base na análise de dados.

Comunicação e Resolução de Problemas: Resolução de questões com parceiros externos via e-mail e telefone, garantindo o bom andamento das operações.

Apoio ao Treinamento: Auxílio no treinamento dos parceiros de cobrança, alinhando as melhores práticas e expectativas.

Gestão de Logins: Criação, registro e alocação de logins para agentes BPO, garantindo que os controles de acesso e os protocolos de segurança sejam mantidos.

Análise de Métricas de Cobrança: Análise de métricas-chave do discador de cobrança, como volumes de chamadas, CPC, spins e outros indicadores de desempenho. Identificação de tendências, avaliação da eficácia das estratégias atuais e recomendação de melhorias para otimizar os processos e resultados de cobrança.

Role Qualifications

• Graduação em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Mais de 3 anos de experiência em cobranças ou atendimento ao cliente, com experiência em gerenciamento de BPOs e processos de cobrança.
• Inglês intermediário para se comunicar com equipes e parceiros internacionais.
• Boas habilidades de comunicação em português e boas habilidades de negociação.
• Bom conhecimento de Excel, incluindo funções como VLOOKUP e tabelas dinâmicas.
• Perfil organizado, proativo e com pensamento lógico, capaz de resolver problemas de forma eficiente.
• Residência em São Paulo/SP, com disponibilidade para viagens ocasionais.

EEO Statement

Criamos valor para o cliente – Nos esforçamos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes.

Somos orientados por dados – Acreditamos fortemente na tomada de decisões informadas, por isso somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário de negócios estrategicamente, analisando métricas valiosas.

Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte de equipe. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Sempre mantendo o melhor interesse de todos, nos comunicamos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos.

Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, falamos o que pensamos e ouvimos uns aos outros.

Sempre nos esforçamos para fazer melhor. Isso significa sair da nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer.

Acreditamos na Diversidade e Inclusão – A diversidade é uma das nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna distintos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em oportunidades iguais para todos.

Diversidade e Inclusão

A diversidade não é uma visão futura ou um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor inegociável de quem somos hoje.

Abraçamos a inclusão, pluralidade e respeito, e para alcançar isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que trabalha junto ao RH, nossa liderança e grupos de identidade—99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Women e 99Familys.

Esta é a nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir.

Reforçamos que esta posição está aberta a todos, incluindo pessoas grávidas e pessoas com deficiência (PwD).

Eu reconheço que, antes de enviar esta aplicação, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms.