Líder de Experiência do Cliente – Barra da Tijuca/RJ

Líder de Experiência do Cliente – Barra da Tijuca/RJ

Coordenação das Atividades: Supervisionar a organização e manutenção da recepção, garantindo que esteja sempre limpa, organizada e profissional. Tanto da área visível para o cliente, quanto as áreas internas onde somente a equipe tem acesso. Assegurar que o atendimento ao cliente seja realizado de acordo com os padrões estabelecidos, incluindo abordagem, acompanhamento durante a estadia e despedida.

Monitoramento do Fluxo de Profissionais: Acompanhar o fluxo de profissionais e atualizar o sistema SE conforme necessário, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas. Conferência de planilhas de preenchimento diário. Conferência diária de WhatsApp da recepção e de agendamentos para garantir que a comunicação esteja de acordo com o padrão desejado.

Orientação e Suporte: Fornecer orientação passada pela diretoria e suporte às recepcionistas, tanto em relação ao atendimento ao profissional quanto ao cliente, quando necessário. Assegurar que as recepcionistas estejam preparadas para encantar o cliente em cada interação.

Gestão da Área: Gerenciar a área de recepção e garantir o cumprimento da rotina, normas e políticas estabelecidas pela empresa. Sinalizar intercorrências de forma profissional para identificar oportunidades de melhoria, com foco no cliente. A diretoria deve estar sempre ciente de tudo que acontece na unidade.

Controle de Materiais: Supervisionar o controle de materiais na recepção, identificando necessidades, garantindo o bom uso dos recursos e auxiliando nos inventários conforme necessário.

Apoio ao Público: Apoiar o público, apresentando o espaço físico e zelando pelo conforto e satisfação dos clientes. Contato com o cliente para solucionar possíveis problemas no 1:1.

Colaboração na Operação Diária: Fornecer feedbacks para as recepcionistas, garantindo que estejam atualizadas e que compreendam as execuções operacionais diárias. Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para envios necessários para a contabilidade e assinatura de documentos. Facilitar a comunicação entre a recepção e outros departamentos, garantindo uma operação fluida e eficiente. Resolver conflitos e problemas operacionais que possam surgir na recepção, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.