Líder de Equipe

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Escala: 6x1 das 16h às 20h20 sem folga fixa aos domingos

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos! Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes.

Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava. No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.

Responsabilidades e atribuições:

1. Liderar uma equipe de analistas do time de CX, definindo táticas para otimizar o tempo de atendimento e a satisfação de nossos usuários;
2. Atuar na formação e desenvolvimento da equipe;
3. Comunicar - de maneira clara e didática - as atividades que o time precisará desenvolver, assegurando ritmo e controlando a qualidade das entregas;
4. Avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;
5. Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;
6. Atuar para que a equipe tenha todos os instrumentos necessários e que possam desenvolver adequadamente o trabalho proposto;
7. Buscar melhorias de processos, sistemas e boas práticas de mercados, com o objetivo de redução de custos e melhorar a experiência do time e dos clientes.

Requisitos e Qualificações:

1. Ensino superior completo (pós graduação é considerado diferencial);
2. Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;
3. Desenvoltura para lidar com pessoas;
4. Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes.

Diferenciais:

1. Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produto e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento);
2. Experiência prévia na estruturação da estratégia e condução da operação de atendimento ao consumidor em redes sociais e Reclame Aqui;
3. Conhecimento sobre gestão de projetos e a metodologia do Design Thinking;
4. Comunicar-se em Inglês.

Informações adicionais:

Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;

Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;

Transporte: realizamos o deposito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;

Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;

Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso APP.

Benefícios:

1. Vale Transporte
2. Total Pass
3. Programa de Descontos na loja On-line
4. Vale Refeição Flexível
5. Assistência odontológica
6. Assistência médica