Job Page | Supervisor de Atendimento I

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência no suporte 24h.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, nível de serviço, tempo de resposta, etc.), assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Realizar treinamentos e acompanhamentos individuais para desenvolvimento da equipe;
• Atuar na resolução de conflitos e no suporte à equipe em situações críticas;
• Implementar melhorias nos processos de atendimento visando otimização e excelência;
• Garantir alinhamento com as políticas da empresa e padrões de atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão de Pessoas, áreas correlatas);
• Experiência prévia com supervisão de equipe de atendimento;
• Habilidades em gestão de pessoas, organização e comunicação eficaz;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de monitoramento;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;
• Liderança proativa, motivadora e voltada para resultados;
• Capacidade de tomada de decisão em situações de alta demanda;
• Facilidade para trabalhar em equipe e solucionar problemas de forma ágil;
• Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
• Disponibilidade de horário;
• Modelo de Trabalho Presencial.

O que oferecemos?

• EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)
• Assistência Médica e Odontológica
• Trilha de Conhecimento

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.