Job Page | Instrutor de treinamento bilingue

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades:

• Conduzir e fornecer orientação a turmas de colaboradores para os treinamentos operacionais oferecidos na forma híbrida ou presencial (utilização de plataforma de estudo, salas virtuais e atividades presenciais), na admissão, em reciclagens, implantações ou mudanças/atualização de processos.
• Realizar contatos com a área operacional para a definição dos conhecimentos necessários, descrição e operacionalização dos processos de atendimento e comportamentos desejáveis. Apoiar a coordenação na definição das trilhas de aprendizado e na organização / sequência do conteúdo.
• Desenvolver o material didático a ser utilizado nos treinamentos (apresentações, vídeos, testes, etc.) agregando-os à plataforma LMS ou divulgando-os sob a forma de publicações no link do forms.
• Atualizar materiais de treinamento conforme atualizações de rotinas e processos de operações.
• Acompanhar os novos colaboradores durante o período de formação inicial em seu posto de trabalho, fornecendo orientações e feedback sobre comportamentos e procedimentos, observando seu desempenho e atitudes. Elaborar relatórios com os resultados, encaminhando suas recomendações à coordenação.
• Participar de reuniões ou ministrar treinamentos para os clientes corporativos quando necessário.
• Apoiar a coordenação em reuniões de kickoff, reuniões com cliente corporativo ou demais projetos que a coordenação designar.
• Participação e organização de reuniões e eventos junto à área médica e holding.

Requisitos:

• Superior completo ou cursando;
• Vivência como instrutor de treinamento no segmento de assistência 24 horas e ou seguradora - auto, residencial, funeral, saúde e viagem;
• Diferencial ter atuado com pilar saúde e viagem;
• Didática e técnicas de ensino;
• Roteirização e preparação de material didático;
• Ferramentas de edição de conteúdos (Canva, Filmora, OpenShot, etc.);
• Desejável conhecer ferramentas de autoria (Adobe, Ispring, etc);

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos segmentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.