Job Page | Gerente de Sucesso do Cliente

Workplace: São Caetano do Sul - SP

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam.

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS, CIS, LIS, RIS e PACS.

O que esperamos de um Gerente de Sucesso do Cliente?

1. Maximizar o acompanhamento e aplicação das diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado, curva e potencial estratégico do cliente;
2. Garantir a execução da estratégia de acompanhamento da carteira de clientes para oportunidades de vendas (cross e up selling) de acordo com o planejamento estratégico Pixeon;
3. Estabelecer KPIs para monitorar e garantir a efetividade das etapas da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção, produção etc.) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhoria contínua;
4. Potencializar e acompanhar os desdobramentos das ações de playbook criados pelos executivos de CS;
5. Realização de encontros periódicos com o time de CS para repasse e implementação das métricas e ações para evolução do relacionamento, cobertura e proteção da carteira de clientes;
6. Mentoria da estratégia de evolução da plataforma sistêmica de CS da Pixeon e toda a cadeia de dados para a modelagem e alcance das metas de CS;
7. Realização da apresentação dos indicadores e forecast de Chun para a diretoria de forma periódica, posposições de valor e adequação dos motivos e causas da saída de clientes da base;
8. Indicação de clientes referência dentro da nossa base, para que possamos capitalizar o máximo de clientes estratégicos que utilizam o nosso portfólio em diversas regiões do Brasil e valorizando a nossa marca e identidade no mercado de saúde.

É necessário que você possua:

1. Capacidade de utilizar, configurar e integrar sistemas de gestão de relacionamento e sucesso do cliente;
2. Conhecer os principais movimentos e conexões do mercado de saúde, bem como, de forma generalista seus fluxos e principais indicadores;
3. Capacidade de identificação de necessidades e recomendação de soluções para entregar valor às partes interessadas em uma organização;
4. Capacidade de entender as relações entre as esferas de corpo, mente e alma, identificando os impactos que possíveis desequilíbrios podem ocasionar no negócio;
5. Capacidade de análise, apuração e publicação das métricas de ciclo de vida de cliente SaaS (NPS, MRR, LTV, churn, CAC);
6. Interesse genuíno pelo cliente, estabelecendo conexão com o propósito de superar suas expectativas e fidelizar;
7. Comunicação clara, consciente, assertiva e com objetivo. Comunicação não violenta;
8. Postura pessoal de disposição, com o objetivo de atingir as metas propostas, não desanimando mesmo diante das adversidades;
9. Experiência comprovada na gestão de contas de governo, com foco em Sucesso do Cliente.

Será um plus se você possuir:

1. Experiência com sistemas de Gestão para unidades de Saúde;
2. Rotinas de unidades de saúde (clínicas, hospitais e laboratórios).

Por aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetória. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.

Sobre nós

Somos uma das maiores e mais reconhecidas health tech da América Latina, focada em tecnologia para gestão de saúde. Nosso compromisso é facilitar o acesso a soluções que fazem o futuro da saúde mais eficiente, tanto para as pessoas quanto para os negócios. Assim, transformamos o cuidado pela vida.

Acreditamos em um futuro possível para a saúde. Por isso, geramos eficiência no cuidado pela vida. Nessa trajetória de 20 anos, construímos parcerias e agregamos soluções para trazer novas perspectivas para o setor. Nossa atuação é expressiva e segue crescendo: são mais de 3 mil clientes no Brasil e na América Latina. Pelas nossas soluções de CIS, LIS, RIS, PACS e HIS, passam por ano 50 milhões de pacientes que realizam 150 milhões de consultas e exames.

Temos o maior e mais completo conjunto de soluções para gestão na área da saúde. Sistemas de gestão completos e dinâmicos, que permitem otimizar todos os tipos e tamanhos de demandas de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem, oferecendo uma experiência de eficiência end-to-end às instituições.

Nossa sede está localizada em São Caetano do Sul (SP), mas nosso #dreamteam está distribuído pelo território nacional.

Faça parte desse movimento de transformação, venha evoluir a saúde com a gente!

#dreamteam #somospixeon #eficiênciaparaevoluirasaúde #vemserpixeon