Job Page | Estagiária (o) - Customer Experience

Buscamos uma (um) Estagiária (o) para atuar na área CRX (Customer Experience) na unidade do Escritório Central (Av. Paulista).

No Geração D, buscamos atrair e desenvolver pessoas para se tornarem os futuros profissionais da Dexco.

Você terá a oportunidade de fazer parte de uma empresa líder no seu segmento, e que tem a Inovação e o ESG entre seus principais pilares.

Alinhado à nossa cultura, nosso objetivo é tornar a Dexco um lugar cada vez mais inclusivo. Em nosso programa, incentivamos a contratação de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência e suas diversas interseccionalidades.

Responsabilidades:

• Participação ativa na criação e desenho de processos relacionados à experiência do cliente (CX) focando no nível de serviço dos nossos negócios;
• Mapeamento de jornadas de pré-venda para identificar oportunidades e possíveis melhorias;
• Realização dos disparos, coleta e análise de feedbacks dos clientes (NPS, CSAT e CES) para identificar oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na atualização de dashboards e relatórios de desempenho relacionados a CX e as métricas da área;
• Contribuir para a organização de pesquisas e testes de usabilidade;
• Criação de reports semanais e acompanhamento do ciclo PDCA com diferentes áreas (como operações, marketing de produto e venda assistida) para alinhar ações e estratégias centradas no cliente.

Requisitos:

• Cursando superior: Administração, Marketing, Tecnologia (livre para demais cursos) - (data estimada mínima de conclusão em Dezembro de 2025);
• Conhecimento prévio em alguma dessas ferramentas: Asana, Zendesk, Salesforce, Track.io;
• Organização em rotinas massificadas;
• Excel - Intermediário (fórmulas do Excel, abrange a formatação condicional, assim como o domínio da fórmula SE e PROCV);
• Inglês - Básico;
• Experiência prévia: rotinas administrativas, marketing ou tecnologia.

Local de trabalho: Escritório Central | Av. Paulista - com flexibilidade de mobilidade para demais unidades;

Horário de trabalho: 09h30 às 16h30 | Segunda a Sexta

Modelo de trabalho: Híbrido 3x2

Benefícios:

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;
• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;
• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);
• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal;
• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;
• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental;
• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;
• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes;
• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;
• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central;
• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);
• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial;
• Empréstimo consignado;
• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos;
• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor. A Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil.

Nosso Propósito é oferecer Soluções para Melhor Viver e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças.